--- title: "Espace assuré en ligne : Kereis France repense l\'expérience client " date: 2026-09-22 08:33:34 author: "julie.maupoint" url: "https://www.kereisfrance.com/actualites/kereis-france-repense-lexperience-client/" --- ![](https://www.kereisfrance.com/wp-content/uploads/sites/4/2026/09/mock-up-espace-assure-1024x576.jpg) **En résumé** - Interface entièrement repensée avec l’identité visuelle Kereis et une navigation simplifiée. - Double authentification, raccourcis d’actions clés et notifications en temps réel. - Déclaration de sinistre repensée pour plus de transparence et de simplicité. **Pourquoi refondre l’espace assuré en ligne ?** ------------------------------------------------- Les attentes des assurés évoluent, et leur espace en ligne doit suivre le rythme. Dans un secteur où les standards du digital progressent rapidement, le décalage avec les usages actuels se creuse vite. C’est tout l’enjeu de ce projet de modernisation : revoir les parcours, améliorer l’expérience utilisateur et la rendre la plus fluide et la plus simple possible. Le focus reste le client. L’objectif est de se coller aux tendances du marché et de proposer une expérience à la hauteur de ce qu’il retrouve sur d’autres sites au quotidien. **Qu’est-ce qui a changé concrètement dans le nouvel espace assuré ?** ----------------------------------------------------------------------- ### **Une nouvelle identité visuelle centrée sur l’humain** L’identité visuelle de l’interface a été entièrement repensée. Le bleu Kereis remplace l’ancienne palette graphique et repositionne l’espace assuré dans notre univers de groupe. Sur la page d’accueil, une grande photo remet l’humain au centre, en cohérence avec nos autres sites institutionnels. Au-delà de l’esthétique, ce repositionnement visuel traduit notre conviction : l’expérience numérique doit être aussi soignée que la relation humaine. ### **Quelles sont les nouvelles fonctionnalités disponibles ?** La refonte va bien au-delà du design. Voici les principales évolutions fonctionnelles déployées : - **Raccourcis d’actions clés** : déclaration de sinistre, demande d’attestation fiscale, modification d’adresse postale, accessibles en un clic depuis la page d’accueil. - **Double authentification** : des vérifications en deux étapes sécurisent les parcours sensibles. - **Section profil entièrement repensée** : navigation plus claire, parcours guidés, informations personnelles accessibles et modifiables simplement. - **Affichage amélioré des contrats et sinistres** : les informations sont présentées de façon plus lisible, avec un accompagnement renforcé à chaque étape. - **Notifications en temps réel** : l’assuré est informé de l’évolution de son dossier sans avoir à se connecter pour vérifier manuellement. Chaque fonctionnalité répond à un besoin concret identifié sur le terrain, en lien direct avec les remontées de notre service client et les attentes exprimées par les assurés. **Un projet collectif, porté par des équipes transverses** ----------------------------------------------------------- Derrière chaque détail de la nouvelle interface, il y a un travail d’équipe. Cette refonte est le fruit d’une collaboration transverse, pilotée par l’équipe DSI Selfcare Services. Elle a mobilisé des expertises complémentaires : design, expérience client, expertise métier, et connaissance fine des attentes des assurés portée par les équipes service client. C’est précisément cette richesse collective qui fait la qualité du résultat. Les parcours et le wording ont été affinés jusqu’au dernier détail : une belle illustration de la manière dont nous allions le meilleur de l’humain et du digital. **Des premiers retours qui confirment la bonne direction** ----------------------------------------------------------- Les premiers retours des assurés sont encourageants. Dès la mise en ligne de la nouvelle page d’accueil en juillet, des messages positifs sont remontés spontanément, par écrit ou par téléphone. Ce type de retour est un signal fort : l’expérience que nous proposons résonne avec les attentes réelles des utilisateurs. Une confirmation d’une tendance de fond observée dans le secteur : les assurés aspirent à plus d’autonomie dans leurs démarches numériques, tout en attendant que la relation humaine reste accessible quand elle est nécessaire. Le nouvel espace assuré Kereis répond précisément à cet équilibre. Ouvrir la voie, c’est aussi ça : transformer l’expérience assuré vers plus de transparence et de simplicité. **Accédez à votre espace assuré Kereis France** ------------------------------------------------ Vous êtes assuré Kereis France ? Connectez-vous pour découvrir la nouvelle interface, gérer vos contrats et suivre vos dossiers en quelques clics. [ Accéder à l’espace assuré ](https://assure.kereisfrance.com/) **À retenir** - L’espace assuré en ligne Kereis France a été entièrement refondu pour une expérience plus fluide, plus claire et plus transparente. - Nouvelle identité visuelle, raccourcis d’actions clés, double authentification et notifications en temps réel simplifient le quotidien des assurés. - La déclaration de sinistre informe l’assuré plus tôt et réduit les incertitudes à chaque étape. - Un projet collectif, porté par des équipes transverses, conçu pour évoluer en continu au contact des retours utilisateurs.