--- title: "FAQ - Accès à mon espace" date: 2025-06-02 08:19:12 author: "julie.maupoint" url: "https://www.kereisfrance.com/foire-aux-questions/faq-acces-et-assistance/" --- Un soucis d’accès ou besoin d’une assistance technique ? -------------------------------------------------------- Comment récupérer mon mot de passe oublié ?Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de l’espace assuré. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe via l’adresse e-mail associée à votre compte. Où trouver mon identifiant pour me connecter à l’espace assuré ?Votre **identifiant** est l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la souscription de votre contrat ou lors de la création de votre espace assuré. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre identifiant ou si vous avez changé d’adresse e-mail, vous pouvez : - utiliser la fonction *mot de passe oublié* pour vérifier si votre adresse est reconnue ; - contacter notre service client via le [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/) pour être assisté(e). Comment modifier mon mot de passe ?Une fois connecté à votre espace assuré, accédez à la section « Mon profil » ou « Paramètres du compte ». Vous y trouverez l’option pour modifier votre mot de passe. Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation de mot de passe ?Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation : - Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spam. - Assurez-vous que l’adresse e-mail associée à votre compte est correcte. Que faire si mon navigateur n’est pas compatible avec le site ?Si vous rencontrez des problèmes d’affichage ou de fonctionnement, assurez-vous que votre navigateur est à jour. Le site est optimisé pour les navigateurs récents tels que : - Google Chrome - Mozilla Firefox - Microsoft Edge - Safari Si le problème persiste, essayez d’accéder au site depuis un autre navigateur ou appareil. Comment activer JavaScript dans mon navigateur ?L’espace assuré nécessite l’activation de JavaScript pour fonctionner correctement. Pour activer JavaScript : - Accédez aux paramètres de votre navigateur. - Recherchez l’option relative à JavaScript et assurez-vous qu’elle est activée. - Après activation, actualisez la page ou reconnectez-vous à l’espace assuré. Le site affiche un message d’erreur ou ne charge pas correctement, que faire ?En cas de message d’erreur ou de problème de chargement : - Videz le cache de votre navigateur. - Essayez d’accéder au site depuis un autre navigateur ou appareil. - Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Pourquoi le site m’indique-t-il que les cookies sont désactivés ?Le bon fonctionnement de l’espace assuré nécessite l’activation des cookies. Si vous recevez un message indiquant que les cookies sont désactivés : - Vérifiez les paramètres de votre navigateur pour vous assurer que les cookies sont activés. - Après avoir activé les cookies, actualisez la page ou reconnectez-vous Vous souhaitez modifier vos coordonnées bancaires ? --------------------------------------------------- J’ai envoyé mon nouvel IBAN par courrier, quand mes coordonnées bancaires seront-elles mises à jour ?Si vous avez créé votre [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), vous pouvez vérifier en ligne si vos coordonnées ont bien été mises à jour. Si votre demande date de plus de **6 jours,** vous pouvez nous contacter via notre [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/). Je vous ai transmis mon nouvel IBAN mais vous me prélevez toujours sur mon ancien compte bancaire.La prise en compte de votre **nouvel IBAN** a pu intervenir après l’envoi du prélèvement auprès de votre banque. Je souhaite être prélevé sur un autre compte bancaire, puis-je modifier mon IBAN depuis mon espace assuré ?Oui, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en ligne en vous connectant sur votre [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com). J’ai modifié mon IBAN sur mon espace assuré, quand cette modification sera-t-elle prise en compte ?Vous pouvez vérifier dans votre [e](https://assure.kereisfrance.com)[space assuré](https://assure.kereisfrance.com) si vos coordonnées bancaires ont été mises à jour. Lors de la mise à jour de votre dossier, **un mail de confirmation** vous est envoyé. J’ai changé de banque, comment puis-je faire pour que mes prélèvements se fassent sur mon nouveau compte ?Si vous avez créé votre [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), vous pouvez directement modifier vos coordonnées bancaire en ligne. Autrement, vous pouvez nous transmettre votre **nouvel IBAN** par voie postale à l’adresse suivante : **Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.** J’aimerai être prélevé sur mon compte joint et non sur mon compte personnel, comment dois-je procéder ?Si vous possédez un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), vous pouvez directement modifier en ligne vos coordonnées bancaires. Autrement, vous pouvez nous transmettre **votre nouvel IBAN** par voie postale à l’adresse suivante : **Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.** J’ai changé d’adresse, comment puis-je la modifier ?Si vous possédez un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com) vous pouvez modifier directement votre adresse sur votre compte. Autrement, contactez-nous via notre [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/). Vous souhaitez modifier vos informations personnelles ou celles de l’organisme prêteur ? ---------------------------------------------------------------------------------------- Je souhaite modifier ma date d’effet des garanties. Comment dois-je procéder ?L’[espace assuré](https://assure.kereisfrance.com) vous permet de modifier vos dates d’effet de garanties. Je souhaite modifier ma date d’effet des garanties. Quel est le document dont vous avez besoin ?L’[espace assuré](https://assure.kereisfrance.com) vous permet de modifier vos dates d’effet de garanties. Merci de bien vouloir nous adresser une attestation de l’organisme prêteur ou votre offre de prêt définitive ou votre tableau d’amortissement définitif. Soit via votre [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com) soit par voie postale à l’adresse suivante : **Cbp, 3 rue Victor Schoelcher – 44800 Saint-Herblain** L’organisme prêteur a une mauvaise adresse, comment je fais pour la modifier ?Merci de bien vouloir nous adresser tout document mentionnant l’adresse exacte de l’organisme prêteur. Soit via votre [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com) soit par voie postale à l’adresse suivante : **Cbp, 3 rue Victor Schoelcher – 44800 Saint-Herblain.** J’ai changé d’adresse, comment puis-je la modifier ?Si vous possédez un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com) vous pouvez modifier directement votre adresse sur votre compte. Autrement, contactez-nous via notre [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/). J’ai fait une demande de modification à mon nom, est ce que je dois faire la même demande au nom de mon conjoint ?Si vous n’avez pas précisé les références du dossier de votre conjoint sur votre demande initiale merci de nous faire parvenir la demande. Si vous avez effectué cette modification via votre [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), vous devez renouveler celle-ci sur l’espace assuré de votre conjoint. [L’espace assuré](https://assure.kereisfrance.com) est créé pour une personne unique. Je souhaite modifier le montant de mon prêt alors que mon prêt n’est pas encore débloqué, est-ce possible ?Merci de bien vouloir nous adresser une attestation de votre courtier ou de votre banque mentionnant les modifications à prendre en compte. Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, envoyez-nous un message avec votre demande via notre [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/). **Sinon, rendez-vous dans votre Espace Assuré** : [ Espace Assurés Kereis France ](https://assure.kereisfrance.com/se-connecter/)