--- title: "FAQ - Mes contrats et mes documents" date: 2025-06-02 08:22:48 author: "julie.maupoint" url: "https://www.kereisfrance.com/foire-aux-questions/faq-contrats-et-documents/" --- Besoin d’attestations ou d’un document ? ---------------------------------------- Comment accéder à mon contrat d’assurance ?Votre contrat est accessible dans votre espace assuré, rubrique « Mes contrats ». Comment obtenir mon attestation d’assurance ?L’attestation d’assurance peut être téléchargée depuis votre espace assuré, rubrique « Mes documents ». Comment modifier mes informations personnelles ?Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles dans votre espace assuré, rubrique « Mon profil ». Comment ajouter ou retirer un bénéficiaire ?Pour modifier les bénéficiaires de votre contrat, veuillez contacter le service client. Comment consulter les garanties de mon contrat ?Les garanties sont détaillées dans votre contrat, accessible depuis votre espace assuré. Comment demander une modification de contrat ?Toute demande de modification doit être adressée au service client, qui vous indiquera la procédure à suivre. Comment renouveler mon contrat ?Le renouvellement est automatique, sauf indication contraire. Vous recevrez un avis d’échéance avant la date de renouvellement. Comment obtenir une copie de mon contrat ?Une copie de votre contrat est disponible dans votre espace assuré, rubrique « Mes documents ». Résiliation de votre contrat ---------------------------- Comment résilier mon contrat d’assurance ?Vous pouvez résilier votre contrat en envoyant une demande écrite par courrier recommandé à l’adresse suivante : Kereis France Service Résiliation CS 20008 44967 Nantes Cedex 9 Quels sont les délais et conditions de résiliation ?Les conditions de résiliation sont précisées dans votre contrat. En général, un préavis de deux mois avant la date d’échéance est requis. Puis-je résilier mon contrat à tout moment ?La résiliation anticipée est possible dans certains cas, tels que le décès, le changement de situation personnelle ou professionnelle. Comment résilier en cas de vente du bien assuré ?En cas de vente du bien, vous devez fournir un justificatif de la vente pour résilier votre contrat. Quels sont les motifs légitimes de résiliation anticipée ?Les motifs légitimes incluent le décès, le déménagement, le changement de situation professionnelle, entre autres. Comment résilier dans le cadre de la loi Lemoine ?La loi Lemoine vous autorise à résilier votre assurance emprunteur à tout moment, sans frais ni pénalités. Comment résilier dans le cadre de la loi Hamon ?La loi Hamon permet de résilier votre contrat après un an d’engagement, sans frais ni pénalités. Comment obtenir une confirmation de résiliation ?Une fois votre demande traitée, vous recevrez une confirmation de résiliation par courrier ou dans votre espace assuré. Renégociation et remboursement de prêt -------------------------------------- J’ai renégocié mon prêt, quel est l’impact sur mon contrat d’assurance ?Si vous possédez un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), vous pouvez effectuer la modification directement sur votre compte. Lorsque votre modification sera traitée, vous recevrez un mail vous informant qu’une correspondance est disponible sur votre espace. Cette dernière vous indiquera le nouveau montant de vos cotisations d’assurances. Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : **Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.** J’ai envoyé un nouveau tableau d’amortissement suite à la renégociation de mon prêt. Pourriez-vous m’indiquer à quelle date je pourrais obtenir mon échéancier de cotisations ?Si vous n’avez pas obtenu de réponses au-delà de 6 jours à compter de la date de la réception de votre demande, vous pouvez nous contacter via le [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/). J’ai remboursé partiellement mon prêt, comment je fais pour régulariser mon assurance ?Si vous disposez d’un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com) vous pouvez nous adresser le nouveau tableau d’amortissement de votre prêt directement via votre compte. A réception, nous procéderons à la modification et nous calculerons à nouveau des cotisations. Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : **Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.** J’ai remboursé mon prêt, quels sont les documents que je dois fournir ?Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu. La date de fin de mon prêt a été modifiée, comment puis-je la mettre à jour ?Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser la copie de votre tableau d’amortissement définitif. Si vous disposez d’un espace assuré, vous pouvez nous l’envoyer directement à partir de votre compte. Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : **Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.** J’ai remboursé en totalité mon prêt, quelles sont les démarches à effectuer ?Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu. J’ai fait racheter mon prêt par une autre banque, je souhaite suspendre mes cotisations d’assurances.Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu. J’ai vendu mon bien et je souhaite effectuer un remboursement, quel document dois-je vous transmettre ?Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu. Je vous ai envoyé une demande afin de résilier mon prêt, je n’ai pas de retour. Quel est le délai de traitement ?Si vous ne recevez pas de réponse dans les 6 jours à compter de la date de la réception de votre demande, vous pouvez nous contacter via notre [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/). Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, envoyez-nous un message avec votre demande via notre [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/). **Sinon, rendez-vous dans votre Espace Assuré** : [ Espace Assurés Kereis France ](https://assure.kereisfrance.com/se-connecter/)