--- title: "FAQ - Paiements, Prélèvements et Cotisations" date: 2025-06-02 08:23:51 author: "julie.maupoint" url: "https://www.kereisfrance.com/foire-aux-questions/faq-paiements-prelevements-cotisations/" --- Quand aura lieu mon premier prélèvement ?Le premier prélèvement est généralement effectué après la validation de votre contrat. La date exacte vous sera communiquée dans le courrier de confirmation. Comment puis-je régulariser un impayé ?En cas d’impayé, vous pouvez régulariser la situation en vous connectant à votre espace assuré ou en contactant le service client. Pourquoi les cotisations d’assurance augmentent-elles les premières années de mon contrat ?Les cotisations peuvent augmenter en raison de l’évolution de votre âge ou des garanties souscrites. Les détails sont précisés dans votre contrat. Comment modifier mes coordonnées bancaires ?Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre espace assuré. Où puis-je consulter mes échéances de prélèvement ?Les échéances de prélèvement sont disponibles dans votre espace assuré, rubrique « Mes prélèvements ». Que faire en cas de double prélèvement ?Si vous constatez un double prélèvement, contactez immédiatement le service client pour régulariser la situation. Puis-je choisir la date de mes prélèvements ?La date de prélèvement est généralement fixe. Pour toute modification, veuillez contacter le service client. Comment obtenir un justificatif de prélèvement ?Les justificatifs de prélèvement sont disponibles dans votre espace assuré, rubrique « Mes documents ». J’ai un nouveau compte bancaire, dois-je vous transmettre un nouveau mandat de prélèvement ?Si le titulaire du compte est différent, vous devez compléter, dater et signer un nouveau mandat de prélèvement et nous le transmettre via votre [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com) si vous en possédez un. Autrement, vous pouvez nous le transmettre par voie postale à l’adresse suivante : **Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.** Au contraire, si votre nom figurait sur votre ancien relevé bancaire, vous n’avez pas à compléter un nouveau mandat de prélèvement. Je souhaite faire opposition à mon prélèvement bancaire, comment puis-je faire ?Si vous possédez un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), nous vous conseillons de vérifier votre mandat de prélèvement en ligne avant de faire cette démarche. Autrement, vous pouvez contacter votre banque avec votre numéro **RUM** (référence unique de mandat) qui figure dans votre espace sur vos données bancaires. Si vous ne possédez pas [d’espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), contactez un de nos conseillers par téléphone au numéro indiqué sur votre notice d’assurance ou contactez nous via notre [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/). Pourquoi le montant de mon premier prélèvement ne correspond pas au montant indiqué sur le tableau des cotisations ?Le montant de votre 1er prélèvement correspond au montant des cotisation de l’ensemble de vos prêts. L’échéancier des cotisations est présenté par opération bancaire. Si vous disposez d’un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), vous pouvez visualiser le détail du 1er prélèvement dans la rubrique “*Vos correspondances*”. Les sommes prélevées sur mon compte bancaire ne correspondent pas à mon échéancier d’assurance.Le montant de votre 1er prélèvement correspond au montant des cotisations de l’ensemble de vos prêts. L’échéancier des cotisations est présenté par opération bancaire. Si vous possédez un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), vous pouvez visualiser le détail de votre 1er prélèvement dans la rubrique “*Vos correspondances*”. Où puis-je trouver mon échéancier de cotisations ?Sur votre courrier d’avis de 1er prélèvement, figure votre 1er échéancier de cotisations. Si vous possédez un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), retrouvez ce courrier dans “*Vos correspondances*” Mes prélèvements de cotisations ont débuté alors que mon prêt n’est pas encore débloqué, est-ce normal ?Les cotisations sont dues à compter de la date d’effet des garanties. Celle-ci est modifiable (*dans la limite de validité des documents de 6 mois*). Nous vous conseillons de contacter votre courtier ou l’organisme prêteur afin d’effectuer les modifications. Pourquoi les cotisations sont-elles différentes entre mon conjoint et moi-même ?Les cotisations sont calculées en fonction de l’âge atteint chaque année et du capital restant dû. En outre, la cotisation est fixée en fonction de votre activité professionnelle, de votre sexe, de votre situation de fumeur ou non-fumeur, des risques sportifs et médicaux déclarés. J’ai remboursé mon prêt mais je suis toujours prélevé de mon assurance, que dois-je faire ?Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu. Mon contrat a débuté mais je n’ai pas encore été prélevé.Si vous possédez un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), vous recevrez prochainement un mail vous informant qu’une correspondance est disponible en ligne. Celui-ci vous indiquera la date et le montant de votre 1er prélèvement. Si vous n’avez pas d’[espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), un courrier vous sera envoyé à votre domicile. Mon prêt a été remboursé mais je suis toujours prélevé.La date de prise en compte du remboursement a été postérieure à la validation des cotisations. Si vous disposez d’un espace assuré, vous pouvez consultez sur votre compte si la résiliation de votre prêt est effective. Je ne comprends pas les montants que vous avez remboursésSi vous disposez d’un [espace assuré](https://assure.kereisfrance.com), rendez-vous dans la rubrique “*Mes données de prélèvements*” pour consulter le détail de vos remboursements. Si votre prêt est résilié, vous pouvez également vous vos correspondance et consulter le courrier intitulé “*fin d’adhésion*” Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, envoyez-nous un message avec votre demande via notre [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/). **Sinon, rendez-vous dans votre Espace Assuré** : [ Espace Assurés Kereis France ](https://assure.kereisfrance.com/se-connecter/)