--- title: "FAQ - Faire une réclamation" date: 2025-05-28 14:23:27 author: "julie.maupoint" url: "https://www.kereisfrance.com/foire-aux-questions/faq-reclamation/" --- Comment déposer une réclamation ?Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à : Kereis France Service Réclamations CS 20008 44967 Nantes Cedex 9 Ou par email à : Quels sont les délais de traitement d’une réclamation ?Kereis France s’engage à accuser réception de votre demande dans les dix jours ouvrables et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois. Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse ?Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur compétent en fonction de l’assureur de votre contrat. Comment contacter le Médiateur de l’Assurance ?Vous pouvez contacter le Médiateur de l’Assurance par courrier à : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 Ou en ligne via le formulaire : Comment contacter le Médiateur de la Mutualité Française ?Par courrier à : Le Médiateur de la Mutualité Française FNMF 255 rue de Vaugirard 75719 Paris Cedex 15 Ou en ligne via le formulaire : Comment signaler un non-respect de la réglementation ?Vous pouvez transmettre votre réclamation à l’ACPR via la Banque de France : Par téléphone au 34 14 Par courrier : Banque de France – TSA 50120 – 75035 Paris Cedex 01 Par formulaire en ligne : Quelles sont les étapes de la procédure de réclamation ?La procédure comprend l’envoi de votre réclamation, l’accusé de réception, le traitement de votre demande et la réponse finale. Où puis-je consulter la charte de la médiation ?La charte de la médiation est disponible à l’adresse suivante : Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, envoyez-nous un message avec votre demande via notre [formulaire de contact](https://www.kereisfrance.com/contact/). **Sinon, rendez-vous dans votre Espace Assuré** : [ Espace Assurés Kereis France ](https://assure.kereisfrance.com/se-connecter/)