FAQ

Si vous avez créé votre espace assuré, vous pouvez vérifier en ligne si vos coordonnées ont bien été mises à jour.

Si votre demande date de plus de 6 jours, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Si vous avez créé votre espace assuré, vous pouvez directement modifier vos coordonnées bancaire en ligne.

Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouvel IBAN par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

La prise en compte de votre nouvel IBAN a pu intervenir après l’envoi du prélèvement auprès de votre banque.

Oui, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en ligne en vous connectant sur votre espace assuré.

Si vous possédez un espace assuré, vous pouvez directement modifier en ligne vos coordonnées bancaires.

Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouvel IBAN  par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

Vous pouvez vérifier dans votre espace assuré si vos coordonnées bancaires ont été mises à jour. Lors de la mise à jour de votre dossier, un mail de confirmation vous est envoyé.

Si vous possédez un espace assuré vous pouvez modifier directement votre adresse sur votre compte.

Autrement, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si le titulaire du compte est différent, vous devez compléter, dater et signer un nouveau mandat de prélèvement et nous le transmettre via votre espace assuré si vous en possédez un. Autrement, vous pouvez nous le transmettre par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

Au contraire, si votre nom figurait sur votre ancien relevé bancaire, vous n’avez pas à compléter un nouveau mandat de prélèvement.

Si vous possédez un espace assuré, nous vous conseillons de vérifier votre mandat de prélèvement en ligne avant de faire cette démarche. Autrement, vous pouvez contacter votre banque avec votre numéro RUM (référence unique de mandat) qui figure dans votre espace sur vos données bancaires.

Si vous ne possédez pas d’espace assuré, contactez un de nos conseillers par téléphone au numéro indiqué sur votre notice d’assurance ou contactez nous via notre formulaire de contact.

Le montant de votre 1er prélèvement correspond au montant des cotisations de l’ensemble de vos prêts. L’échéancier des cotisations est présenté par opération bancaire.

Si vous possédez un espace assuré, vous pouvez visualiser le détail de votre 1er prélèvement dans la rubrique “Vos correspondances”.

Les cotisations sont calculées en fonction de l’âge atteint chaque année et du capital restant dû. En outre, la cotisation est fixée en fonction de votre activité professionnelle, de votre sexe, de votre situation de fumeur ou non-fumeur, des risques sportifs et médicaux déclarés.

Si vous possédez un espace assuré, vous recevrez prochainement un mail vous informant qu’une correspondance est disponible en ligne. Celui-ci vous indiquera la date et le montant de votre 1er prélèvement.

Si vous n’avez pas d’espace assuré, un courrier vous sera envoyé à votre domicile.

La date de prise en compte du remboursement a été postérieure à la validation des cotisations. Si vous disposez d’un espace assuré, vous pouvez consultez sur votre compte si la résiliation de votre prêt est
effective.

Sur votre courrier d’avis de 1er prélèvement, figure votre 1er échéancier de cotisations.

Si vous possédez un espace assuré, retrouvez ce courrier dans “Vos correspondances”

Si vous disposez d’un espace assuré, rendez-vous dans la rubrique “Mes données de prélèvements” pour consulter le détail de vos remboursements. Si votre prêt est résilié, vous pouvez également vous vos correspondance et consulter le courrier intitulé “fin d’adhésion”

Les cotisations sont dues à compter de la date d’effet des garanties. Celle-ci est modifiable (dans la limite de validité des documents de 6 mois). Nous vous conseillons de contacter votre courtier ou l’organisme prêteur afin d’effectuer les modifications.

Si vous possédez un espace assuré, vous pouvez effectuer la modification directement sur votre compte. Lorsque votre modification sera traitée, vous recevrez un mail vous informant qu’une correspondance est disponible sur votre espace. Cette dernière vous indiquera le nouveau montant de vos cotisations d’assurances.

Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

Si vous disposez d’un espace assuré  vous pouvez nous adresser le nouveau tableau d’amortissement de votre prêt directement via votre compte. A réception, nous procéderons à la modification et nous calculerons à nouveau des cotisations.

Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser la copie de votre tableau d’amortissement définitif. Si vous disposez d’un espace assuré, vous pouvez nous l’envoyer directement à partir de votre compte.

Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.

Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.

Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.

Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 6 jours à compter de la date de la réception de votre demande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

L’espace assuré vous permet de modifier vos dates d’effet de garanties.

L’espace assuré vous permet de modifier vos dates d’effet de garanties.

Merci de bien vouloir nous adresser une attestation de l’organisme prêteur ou votre offre de prêt définitive ou votre tableau d’amortissement définitif.

Soit via votre espace assuré soit par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue Victor Schoelcher – 44800 Saint-Herblain

Merci de bien vouloir nous adresser tout document mentionnant l’adresse exacte de l’organisme prêteur.

Soit via votre espace assuré soit par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue Victor Schoelcher – 44800 Saint-Herblain.

Si vous possédez un espace assuré vous pouvez modifier directement votre adresse sur votre compte.

Autrement, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si vous n’avez pas précisé les références du dossier de votre conjoint sur votre demande initiale merci de nous faire parvenir la demande. Si vous avez effectué cette modification via votre espace assuré, vous devez renouveler celle-ci sur l’espace assuré de votre conjoint. L’espace assuré est créé pour une personne unique.

Merci de bien vouloir nous adresser une attestation de votre courtier ou de votre banque mentionnant les modifications à prendre en compte.

Pour déclarer votre sinistre vous pouvez :

• créer votre espace assuré et effectuer toutes vos démarches en ligne ;
• téléphoner à un de nos conseillers du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h. Vous trouverez le numéro de téléphone adéquat sur votre notice d’assurance.

Pour déclarer une incapacité de travail ou une perte d’emploi vous pouvez :

• créer votre espace assuré et effectuer toutes vos démarches en ligne ;
• téléphoner à un de nos conseillers du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h. Vous trouverez le numéro de téléphone adéquat sur votre notice d’assurance.

Pour effectuer votre déclaration, vous avez besoin de :

• la date de votre sinistre (date de l’arrêt de travail, date de prise en charge par le Pôle Emploi, date du décès….) ;
• et le nom de votre organisme prêteur ou de l’organisme qui vous a fait souscrire votre contrat d’assurance (courtier ou mutuelle).

Vos relevés de situation Pôle Emploi comportant le montant net perçu et le nombre de jours indemnisés.

Les justificatifs à fournir dépendent de votre statut professionnel lors de l’arrêt.

Pour justifier de votre situation , il faudra fournir à l’assureur les documents suivants :

1. Si vous êtes salarié du secteur privé

• Vos bordereaux d’indemnité journalière de la sécurité sociale ou organisme assimilé.

Et selon votre contrat d’assurance :

• Vos bulletins de salaire ;
• Vos indemnités journalières de votre organisme de prévoyance complémentaire.

2. Si vous êtes fonctionnaire : 

• L’attestation de votre employeur justifiant votre incapacité de travail et/ou l’arrêté de position administratif.

Et selon votre contrat d’assurance :

• Vos bulletins de salaire ;
• Vos indemnités journalières de votre organisme de prévoyance complémentaire.

3. Si vous êtes travailleur indépendant : 

• Un certificat médical justifiant de votre incapacité de travail (ce certificat ne peut justifier une période supérieur à 3 mois).

Et selon votre contrat d’assurance :

• Vos décomptes du RSI ou organismes assimilés

Pour déclarer le décès d’un proche vous pouvez :

• vous connecter sur l’espace assuré , cliquer sur l’onglet Sinistres puis sur Déclarer un décès. Complétez ensuite les champs indiqués.
• téléphoner à un de nos conseillers du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h. Vous trouverez le numéro de téléphone adéquat sur votre notice d’assurance.

Afin de faciliter la constitution de votre dossier, nous vous invitons à déclarer votre sinistre dès sa survenance, cela facilitera la constitution de votre dossier.

La notice de prévoyance est le contrat qui lie votre employeur à un organisme de prévoyance complémentaire. Cette notice détaille les modalités de la prise en charge (montant, durée…) suite à une incapacité de travail.

Votre contrat prévoit une indemnisation en fonction de votre perte de rémunération.

Afin de calculer cette perte, l’assureur a besoin de connaître votre salaire net imposable mensuel perçu avant votre arrêt de travail. Il a également besoin de savoir si vous bénéficiez d’un maintien de salaire (régime de prévoyance et/ou accord).

Vous devez donc faire compléter une attestation par chacun de vos employeurs.

L’organisme financier est le bénéficiaire des prestations.

Il y a tout d’abord la liste des documents pour l’étude du dossier. Puis, si  l’assureur donne son accord de prise en charge, l’indemnisation dépend de la réception régulière des documents justifiants de votre arrêt de travail ou de votre perte d’emploi. Selon votre statut professionnel et la garantie sollicitée, vous aurez à nous transmettre les indemnités journalières justifiant votre incapacité de travail, les bordereaux mensuels de Pôle emploi, des certificats médicaux…

A l’issue de votre déclaration de sinistre, vous recevrez un courrier avec la liste de l’ensemble des documents à nous fournir

Lorsque l’assureur aura finalisé l’étude de votre demande de prise en charge, vous recevrez par courrier sa décision.

Les indemnités sont versés par virement bancaire. Selon votre établissement bancaire les fonds seront versés sur votre compte ou sur le compte interne de la banque.

Non il s’agit d’une réelle prise en charge : l’indemnisation effectuée ne doit donc pas être remboursée, ni après le sinistre, ni au terme du prêt.

A l’issue de l’étude des pièces transmisses par vos soins, l’assureur peut être amené à prononcer un refus de prise en charge. Il existe plusieurs types de refus :

• le refus pour une garantie qui n’a pas été souscrite à l’adhésion au contrat ;
• un risque exclu du contrat ;
• une déclaration inexacte lors de l’adhésion à l’assurance.

(liste non exhaustive)

Oui, il vous suffit de nous transmettre par écrit la date exacte de votre reprise d’activité.

Non, vous devez poursuivre le paiement de vos échéances. Les indemnisations sont versés en règles générales sur votre compte.

Cependant, pour certains établissements bancaires les prestations sont versées sur le compte interne de la banque. Dans ce cas précis la banque déduit l’indemnité du prélèvement de l’échéance ou vous rembourse directement*.

*Vous pouvez prendre contact avec votre banque pour connaître son fonctionnement.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller bancaire. Ce dernier pourra faire une recherche dans les archives de la banque*.

*Cette recherche peut être facturée par votre banque.