Le service clients
Des réponses à chaque étape du parcours client
Qu’il s’agisse d’assurance emprunteur ou de prévoyance individuelle, la Direction des Opérations de Kereis France est dédiée à l’accompagnement des assurés : dès la demande d’adhésion et à chaque étape de la vie du contrat.
En tant que centre de gestion mandaté par nos partenaires assureurs et distributeurs, nous gérons l’ensemble du dossier et appliquons les directives des assureurs – qu’il s’agisse de demandes de pièces, de décisions, ou encore de paiements pour chaque dossier étudié.
A chaque étape, Kereis France informe ses partenaires, qui gardent la possibilité d’intervenir grâce à un parcours digital dédié.
L’assuré dispose lui aussi d’un espace dédié lui permettant de suivre son dossier et/ou de réaliser ses démarches depuis chez lui.
Des équipes réactives et mobilisées
Nos équipes de gestion sont qualifiées et spécialisées dans chacune des étapes du parcours client : du devis à la gestion des sinistres, en passant par l’adhésion, sa phase de sélection des risques, ou encore la gestion des prélèvements :
- la sélection des risques regroupe 50 spécialistes qui traitent l’ensemble des dossiers sous 48h,
- la gestion des opérations après-vente est composée de 40 collaborateurs qui procèdent au suivi du dossier et à la gestion des cotisations,
- la gestion des sinistres regroupe une équipe de 150 personnes qui accompagnent l’assuré ou l’ayant droit tout au long de sa demande,
- le centre de contact est composé de 90 conseillers à l’écoute des assurés ou tiers pour les accompagner et leur proposer des solutions adaptées à leurs situations personnelles
- l’espace assuré vous permet de suivre votre dossier et de réaliser vos démarches, en toute simplicité
Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h, par téléphone et par mail.
Pour rentrer en contact avec le service clients Kereis France, faites-nous part de votre demande via notre formulaire de contact !
La garantie du meilleur service aux assurés
Parce que la qualité de nos services aux assurés est notre priorité, nous nous imposons des engagements de qualité. Comment ? En auditant régulièrement nos spécialistes grâce à des évaluations internes. Et parce que la réglementation et la conformité sont essentielles dans notre activité, nous sommes également audités par nos partenaires.
Réclamations et médiations
Nos équipes sont en mesure de répondre à toutes vos questions relatives aux clauses ou aux conditions d’application de votre contrat.
1 – Si malgré nos réponses, des difficultés surviennent, vous pouvez formuler une réclamation en contactant le service réclamation. Kereis France s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception, et à vous apporter une réponse dans les 2 mois.
Kereis France
Service réclamations
CS 200008 44967 Nantes Cedex 9
09 72 67 00 50
reclamations@kereisfrance.com
2 – Et si les réponses apportées ne vous satisfont pas ? Vous pouvez écrire à l’assureur du contrat. Ses coordonnées figurent dans la notice d’assurance qui vous a été remise. Nous pouvons aussi vous les communiquer sur simple demande.
3 – Et si le désaccord persiste ? Vous pouvez alors saisir :
- Le médiateur par voie postale :
Médiation Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Consultez ici la charte de médiation
- Le médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française pour les contrats assurés auprès des mutuelles partenaires adhérentes par voie postale :
Monsieur le médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255, rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex 15
Une question ?
Consultez notre FAQ ! Vous trouverez sûrement les réponses à vos interrogations relatives à votre contrat ou à un sinistre.
Dans le cas contraire, envoyez-vous votre demande via notre formulaire de contact, ici.