30 ans d’innovation au service de l’assurance
L’innovation à tous les étages
Chez Kereis France, nous avons la culture de l’innovation. Animés par la volonté d’aller toujours plus loin, nous avons pour ambition de développer les meilleurs plateformes et solutions, pour améliorer sans cesse l’expérience utilisateur – qu’il soit assuré, distributeur ou collaborateur.
Ouvrir la voie par l’Innovation
Teamstarter
Lancement d’une plateforme de crowdfunding et d’intra-entreprenariat interne
Speakylink
L’assistance visuelle au service de l’accompagnement client
CNAM et France Connect sur l’espace assuré
Connexion avec France Connect et télétransmission des justificatifs d’assurance maladie sur l’espace assuré
Sés@me V5
Lancement de la dernière version de notre outil de commercialisation BtoB
Hackaton
Premier hackaton by cbp en collaboration avec des partenaires et des écoles, pour générer des idées innovantes sur les outils d’assurance de demain.
LAB.DAY
1er LAB.DAY by cbp pour plonger les collaborateurs dans l’univers des nouvelles technologies.
Parcours client digitalisé
Nouveau parcours client entièrement digital depuis l’adhésion jusqu’à la gestion du contrat.
Contrat d’assurance full digital
Nouvelles fonctionnalités sur l’espace assuré avec la déclaration de sinistres en ligne
Validation par sms des contrats
Les assurés sont informés par sms de la validation de leur contrat d’assurance
Questionnaire santé sur tablette
Les assurés peuvent remplir leur questionnaire de santé en format numérique.
Audit à distance
Déploiement sur la plateforme assureurs d’un bouton pour réaliser des audits à distance
Souscription digitale
Les assurés peuvent souscrire leur contrat en ligne avec la signature électronique
Odisea, 1er outil d’adhésion en ligne
Outil dédié aux assureurs pour valider les ashésions en ligne
1er espace assuré
Les assurés peuvent consulter leur dossier en ligne
1er outil de vente multi-assureurs
Déploiement du premier outil de vente multi-assureurs
1er logiciel de vente Sés@me
Outil distributeurs pour la souscription des contrats
Sinistre full digital
1er espace de déclaration de sinistres en ligne
L’informatique centralisée
Centralisation de l’informatique sur IBM pour le lancement de la prévoyance
L’innovation pour le conseil aux partenaires
Sinistre simple ou complexe, mise sous surveillance…, Kereis France innove aussi dans le domaine du traitement de la donnée, et élabore des modèles pour le marché.
L’objectif ? Simplifier les processus et réduire le temps de traitement des dossiers.
Le Data Lake* Kereis, un accélérateur de productivité et d’innovation
Kereis a opté pour un Data Lake sur-mesure s’appuyant sur les dernières technologies du marché. Sa vocation ? Offrir une vision à 360° sur toutes les activités du groupe, via ses données, dans le respect du Règlement Général sur la Production des Données (RGPD). Il s’agit d’un outil puissant répondant à deux enjeux :
- la centralisation des données du groupe pour faciliter l’accès et en tirer un maximum de valeur,
- la décorrélation des traitements et des calculs sur les données des systèmes des applications métiers, pour ne pas les impacter.
Le Data Lake Kereis est une plateforme sécurisée et scalable.
Les traitements sont exécutés sur des données de qualité, actualisées et complètes, améliorant ainsi la précision des résultats.
*emplacement de stockage centralisé contenant des données en masse.
Ses@me, le portail de vente optimisé
Ses@me est un portail de vente pour les courtiers en assurance emprunteur. Son ergonomie s’adapte à nos partenaires, offrant ainsi un parcours personnalisé, intuitif et fluide.
Ses atouts :
- Une tarification instantanée pour un conseil plus juste : l’utilisateur peut ajuster les caractéristiques de l’assurance et voir immédiatement l’impact sur le tarif, les formalités contractuelles et la compatibilité avec les exigences de la banque,
- Une grande autonomie pour les conseillers dans la gestion de leur portefeuille pour une plus grande réactivité : visibilité précise des dossiers et possibilité d’en modifier les caractéristiques en ligne,
- La saisie par le client des éléments de santé nécessaires et la signature en ligne des documents contractuels,
- Une solution disposant de nombreuses API ouvertes pour une totale intégration dans les parcours de vente de nos partenaires.
L’innovation pour l’expérience client
Parce que l’expérience client est au cœur de nos préoccupations, nous innovons pour lui assurer fluidité, rapidité et sécurité dans son parcours digital.
L’espace assuré Kereis France : un parcours digital fluide
Les assurés disposent d’un espace dédié pour réaliser toutes leurs démarches de façon simple, rapide et efficace.
L’assuré peut – depuis son espace de souscription – accéder directement à son espace assuré dès que son attestation d’assurance est délivrée. Ainsi, aucune rupture une fois l’assurance acceptée !
Le plus ? L’assuré peut mettre à jour ses données d’identité simplement par la lecture automatique de sa carte d’identité ou via France Connect.
FranceConnect : une alternative de connexion rassurante et sécurisée
Kereis France a été le premier acteur privé à utiliser FranceConnect sur son espace assuré.
Il s’agit d’un dispositif numérique d’identification et d’authentification qui garantit l’identité d’un utilisateur aux applications utilisatrices. Comment ? En s’appuyant sur des comptes existants pour lesquels son identité a d’ores et déjà été vérifiée.
Plus qu’un simple système d’authentification, cet écosystème complet – représentant aujourd’hui 37 millions d’utilisateurs – s’appuie sur les données de l’Etat Français pour mettre en relation fournisseurs d’identités et fournisseurs de services.
Véritable alternative de connexion rassurante et sécurisée pour les utilisateurs, FranceConnect est proposée sur le site web et l’application mobile des assurés.
Un lien unique avec la CNAM
A ce jour, Kereis France est le seul à avoir mis en place des liens automatiques et sécurisés avec la Caisse Nationale d’Assurance Maladie. L’intérêt : récupérer des indemnités journalières pour le compte d’un client, s’il le souhaite.
L’objectif ? Simplifier la vie des assurés – grâce à l’optimisation et à la fluidité du parcours – et accélérer le délai d’indemnisation des arrêts de travail, tout en réduisant le risque de fraude.
Assuré, assureur et distributeur : tout le monde est gagnant !
Kereis France est fier que cette innovation ait reçu le trophée de l’Assurance en 2021.
La digitalisation du questionnaire de santé
Sur son espace assuré, Kereis France propose de compléter en ligne le questionnaire de l’assureur (dans le cas d’une demande de prestation suite à un arrêt de travail). L’assuré peut également joindre tous les documents nécessaires au fur et à mesure (bulletin d’hospitalisation, compte-rendu médicaux…), signer son questionnaire, et le retrouver instantanément dans son espace.
Les avantages ?
- Le questionnaire ne doit plus être systématiquement imprimé et complété manuellement,
- Les données indiquées sont plus fiables (fin des problèmes de lisibilité de l’écriture manuelle et des dossiers incomplets),
- La prise de décision se trouve accélérée car les dossiers sont tout de suite complets.
Speakylink, le service client à vue d’œil !
Speakylink est une solution d’assistance visuelle qui facilite l’accompagnement des utilisateurs (assurés et distributeurs) rencontrant des difficultés lors de la prise en main de nos outils (Espace distributeur Ses@me, Espace Adhésion, Espace Assuré Kereis France…).
L’objectif ?
- plus de proximité et une meilleure compréhension entre le conseiller et le client,
- des réponses plus pertinentes,
- un temps de traitement plus rapide.
Concrètement, cette solution permet aux conseillers de notre centre de contacts d’obtenir :
- un partage d’écran via un lien e-mail,
- l’activation de la vidéo live depuis la caméra du téléphone via un lieu sms (pour vérifier les bons documents à transmettre, indiquer l’emplacement d’une fonctionnalité…),
- des captures écrans des messages d’erreur rencontrés par l’utilisateur (et ainsi faciliter la gestion des incidents techniques).
L’innovation pour la performance et l’excellence opérationnelle
Cloud, machine learning, open data, système expert… nous innovons sans cesse pour améliorer la performance et viser l’excellence opérationnelle.
Nos objectifs ? Simplifier les parcours et les processus, mais aussi améliorer la satisfaction des utilisateurs dans un écosystème sécurisé.
Nous souhaitons rester un acteur compétitif et performant, et associons tous nos collaborateurs dans cette démarche d’innovation continue.
Le PaaS* Kereis, la plateforme cloud du groupe, automatisée et sécurisée
Afin d’héberger l’ensemble de nos applications développées en interne – conformément aux besoins métiers (sécurité, disponibilité) – Kereis France a fait le choix de construire sa propre PaaS basée sur des technologies modernes et des services cloud.
Ses avantages ?
- plus d’une centaine d’applications peuvent être déployées en quelques secondes, sans interruption de service,
- l’hébergement réparti sur plusieurs datacenters permet d’assurer un haut niveau de disponibilité avec des fonctions de scalabilité horizontale et verticale,
- les fonctions de sécurité sont natives.
Nos objectifs ?
- disposer du meilleur niveau de sécurité et de fiabilité,
- améliorer l’expérience de nos utilisateurs en leur permettant de déployer leurs applications de la manière la plus fluide et la rapide possible,
- offrir des opportunités d’innovation à nos métiers.
Nous sommes fiers de nos équipes en charge de créer, développer et maintenir cette plateforme, tous formés et certifiés sur l’ensemble des technologies AWS, Kubernetes…
* Plateforme-as-a-Service
2AEVA : la solution d’accompagnement des événements de la vie
2AEVA est la nouvelle solution d’accompagnement des assurés dans le traitement de leur parcours d’indemnisation.
Cette solution offre une nouvelle expérience aux utilisateurs et répond à deux objectifs chers à Kereis France :
- l’accélération du traitement des dossiers.
- la simplification des processus,
Conçue via une approche de design thinking par les conseillers du centre de contact, les gestionnaires Kereis, les experts métier, et les UX/UI designers, 2AEVA bénéficie de nombreux retours d’expérience utilisateurs grâce à la méthode SCRUM. Le but ? Rester toujours au plus proche des besoins des utilisateurs.
Teamstarter : le crowdfunding interne au service de projets innovants
Teamstarter est une démarche participative permettant aux collaborateurs de créer, proposer et/ou financer des projets innovants – qu’ils soient en lien avec l’expérience client (offres, services, produits, parcours digitaux…) ou avec l’expérience collaborateur (collaboration interne, qualité de vie au travail, engagements RSE, communication…).
Ainsi, tous les mois, chaque collaborateur dispose d’une cagnotte virtuelle de 10€ afin de financer les projets de son choix.
Un coach Teamstarter est aux côtés des collaborateurs pour :
- les aider à mettre en forme leur idée et la transformer en projet concret,
- les accompagner tout au long de la préparation du projet ainsi que sa mise en place.
Une question ? Contactez-nous !