FAQ – Faire une réclamation
Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à :
Kereis France
Service Réclamations
CS 20008
44967 Nantes Cedex 9
Ou par email à : reclamations@kereisfrance.com
Kereis France s’engage à accuser réception de votre demande dans les dix jours ouvrables et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur compétent en fonction de l’assureur de votre contrat.
Vous pouvez contacter le Médiateur de l’Assurance par courrier à :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Ou en ligne via le formulaire : https://formulaire.mediation-assurance.org/
Par courrier à :
Le Médiateur de la Mutualité Française FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex 15
Ou en ligne via le formulaire : https://www.mediateur-mutualite.fr/Saisir+le+mediateur
Vous pouvez transmettre votre réclamation à l’ACPR via la Banque de France :
Par téléphone au 34 14
Par courrier : Banque de France – TSA 50120 – 75035 Paris Cedex 01
Par formulaire en ligne : https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil
La procédure comprend l’envoi de votre réclamation, l’accusé de réception, le traitement de votre demande et la réponse finale.
La charte de la médiation est disponible à l’adresse suivante : https://www.mediation-assurance.org/la-charte-du-mediateur/
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, envoyez-nous un message avec votre demande via notre formulaire de contact.
Sinon, rendez-vous dans votre Espace Assuré :