Réclamations

Nos équipes sont en mesure de répondre à toutes vos préoccupations.​

Pour toute contestation relative à nos services, vous avez aussi la possibilité de formuler vos réclamations en contactant Kereis France aux coordonnées suivantes :​

• Par courrier :​
  Kereis France​
  Service réclamations​
  CS 20008​
  44967 Nantes cedex 9​

• Par courriel : ​
  reclamations@kereisfrance.com​

• Par téléphone :​
  09 72 67 00 50​

Kereis France s’engage à accuser réception de votre demande dans les dix jours ouvrables à compter de la date d’envoi de votre réclamation, (à moins qu’une réponse vous ait été adressée dans l’interval) et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de l’envoi.​

Si les réponses apportées ne vous satisfont pas, vous pourrez nous recontacter aux mêmes coordonnées, ou bien vous pouvez écrire à l’assureur du contrat dont les coordonnées figurent sur vos documents contractuels (contrat d’assurance, notice d’assurance etc.)​

En cas de réponse jugée insatisfaisante, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre première réclamation écrite, vous pourrez saisir le médiateur compétent en fonction de l’assureur de votre contrat :​

​

• Soit par voie postale à :​
  Le Médiateur de l’Assurance :​
  La Médiation de l’Assurance​
  TSA 50110​
  75441 PARIS Cedex 09​

• Soit en ligne, via le formulaire en ligne via le lien suivant : https://formulaire.mediation-assurance.org/​

​

Vous pouvez consulter la charte de la médiation à l’adresse suivante : https://www.mediation-assurance.org/la-charte-du-mediateur/​

Le Médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française) est joignable :​

• soit par voie postale :​
  Le Médiateur de la Mutualité Française FNMF​
  255 rue de Vaugirard​
  75719 Paris cedex 15​

• soit en ligne, via le formulaire à l’adresse : https://www.mediateur-mutualite.fr/Saisir+le+mediateur​

​

Conformément aux dispositions de l’article L 616-1 du code de la consommation, le Médiateur est compétent pour intervenir dès lors qu’un litige n’a pas pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès de nos services.​

​L’Autorité de Contrôle Prudentielle (ACPR) est l’autorité chargée de s’assurer du respect de la réglementation par les agents financiers et les organismes d’assurance.​

Si vous estimez que nos services ne respectent pas la réglementation applicable à notre secteur d’activité, vous avez la possibilité de le signaler à l’ACPR.​

Pour ce faire, vous pouvez transmettre votre réclamation à l’ACPR via la Banque de France :​

• Par téléphone au 34 14​
• Par courrier : Banque de France​ – TSA 50120​ – 75 035 Paris Cedex 01​
• Par formulaire en ligne : https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil​

Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.

Kereis France est une filiale du groupe de sociétés de courtage Kereis, qui allie le meilleur de l’accompagnement humain et du digital pour : ​

• Protéger chacun face aux aléas de la vie ​
• Accompagner le développement de nos partenaires ​
• Accélérer leur transformation. ​

Et ouvrir à tous la voie de l’assurance de demain. ​​

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