FAQ – Mes contrats et mes documents
Besoin d’attestations ou d’un document ?
Votre contrat est accessible dans votre espace assuré, rubrique « Mes contrats ».
L’attestation d’assurance peut être téléchargée depuis votre espace assuré, rubrique « Mes documents ».
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles dans votre espace assuré, rubrique « Mon profil ».
Pour modifier les bénéficiaires de votre contrat, veuillez contacter le service client.
Les garanties sont détaillées dans votre contrat, accessible depuis votre espace assuré.
Toute demande de modification doit être adressée au service client, qui vous indiquera la procédure à suivre.
Le renouvellement est automatique, sauf indication contraire. Vous recevrez un avis d’échéance avant la date de renouvellement.
Une copie de votre contrat est disponible dans votre espace assuré, rubrique « Mes documents ».
Résiliation de votre contrat
Vous pouvez résilier votre contrat en envoyant une demande écrite par courrier recommandé à l’adresse suivante :
Kereis France
Service Résiliation
CS 20008
44967 Nantes Cedex 9
Les conditions de résiliation sont précisées dans votre contrat. En général, un préavis de deux mois avant la date d’échéance est requis.
La résiliation anticipée est possible dans certains cas, tels que le décès, le changement de situation personnelle ou professionnelle.
En cas de vente du bien, vous devez fournir un justificatif de la vente pour résilier votre contrat.
Les motifs légitimes incluent le décès, le déménagement, le changement de situation professionnelle, entre autres.
La loi Lemoine vous autorise à résilier votre assurance emprunteur à tout moment, sans frais ni pénalités.
La loi Hamon permet de résilier votre contrat après un an d’engagement, sans frais ni pénalités.
Une fois votre demande traitée, vous recevrez une confirmation de résiliation par courrier ou dans votre espace assuré.
Renégociation et remboursement de prêt
Si vous possédez un espace assuré, vous pouvez effectuer la modification directement sur votre compte. Lorsque votre modification sera traitée, vous recevrez un mail vous informant qu’une correspondance est disponible sur votre espace. Cette dernière vous indiquera le nouveau montant de vos cotisations d’assurances.
Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.
Si vous disposez d’un espace assuré vous pouvez nous adresser le nouveau tableau d’amortissement de votre prêt directement via votre compte. A réception, nous procéderons à la modification et nous calculerons à nouveau des cotisations.
Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.
Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.
Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser la copie de votre tableau d’amortissement définitif. Si vous disposez d’un espace assuré, vous pouvez nous l’envoyer directement à partir de votre compte.
Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.
Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.
Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 6 jours à compter de la date de la réception de votre demande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, envoyez-nous un message avec votre demande via notre formulaire de contact.
Sinon, rendez-vous dans votre Espace Assuré :