Un Cas D’or pour Kereis France
L’assistance visuelle Kereis France/Speakylink primée aux Cas d’Or 2023.
Kereis France remporte le Cas d’Or Expérience Client Assurance dans la catégorie « Service Après-Vente » grâce à sa solution d’assistance visuelle mise en place avec Speakylink.
C’est une vraie fierté pour Kereis France et ses équipes, de voir notre engagement en faveur de l’innovation et de la satisfaction client récompensé par cette distinction.
La solution d’assistance visuelle Speakylink permet aux conseillers du Centre de Contacts Kereis France de fournir un service encore plus précis et personnalisé aux assurés et aux distributeurs. L’assistance visuelle, c’est la solution qui change la donne :
🔹 un partage d’écran activé à partir d’un lien e-mail pour pouvoir orienter le client de façon plus précise
🔹 une activation de la vidéo live depuis la caméra du mobile à partir d’un lien SMS pour pouvoir guider en direct le client dans son environnement
Une réponse plus rapide et précise pour nos clients donc, avec une relation personnalisée, concrète avec nos conseillers, pour une meilleure compréhension des besoins et une réponse rapide dès le premier appel. C’est aussi une solution sécurisée qui fait l’objet d’une demande d’approbation systématique et qui ne permet qu’une visualisation sans aucun enregistrement de données personnelles.
Chez Kereis France, l’innovation fait partie intégrante de notre démarche depuis de nombreuses années. Elle est au service d’un parcours client simplifié, et d’un accompagnement de proximité efficace et humain.️ Nous remercions chaleureusement Speakylink avec qui nous partageons les mêmes valeurs sociales, environnementales et d’innovation digitale, pour ouvrir ensemble la voie de l’assurance de demain.
